Procés de reserves a través de la nostra plataforma
Restaurant l’Estany, SL, amb NIF B43251669, propietària de la marca Lo Mas de la Cuixota, en endavant l’EMPRESA, posa a disposició del públic una plataforma de reserves online on els usuaris podran realitzar la seva reserva a la zona de pernoctació situat a l’EMPRESA.
Per a realitzar una reserva, l’usuari haurà d’accedir a la plataforma a través de l’apartat «Autocaravanes» i fent clic a «Reservar ara».
L’usuari podrà escollir la plaça de pernoctació entre les que hi hagi disponibles. Escollir el dia d’entrada i sortida i escollir la modalitat de vehicle. Un cop feta la selecció, la plataforma li mostrarà si la plaça escollida està disponible en la temporalitat que ha seleccionat. En cas afirmatiu, l’usuari procedirà a emplenar el formulari amb totes les dades que se li demanen i finalitzarà el procés de la reserva.
Automàticament, la plataforma de l’EMPRESA el remetrà a la passarel·la de pagament bancària on haurà d’introduir les dades que se li sol·licitin. Hem de recordar que en aquells moments, l’usuari està connectat directament amb el banc.
Finalitzat el procés de pagament, la plataforma bancaria retornarà a l’usuari a la plataforma de reserves de l’EMPRESA on se li confirmarà si la reserva ha estat satisfactòria o no. En cas afirmatiu, l’usuari rebrà una notificació al correu electrònic que ha facilitat, amb el justificant de la reserva. De la mateixa manera, l’EMPRESA també rebrà una notificació de la reserva i automàticament la plaça que s’hagi reservat, quedarà bloquejada pel sistema en el període de temps que s’hagi escollit.
En cas que durant el tràmit de la reserva, l’usuari detecti alguna fallida del sistema, podrà posar-se en contacte amb nosaltres a info@restaurantestany.com
Dades que haurà de facilitar
Les dades que se li demanaran són:
· Nom i cognoms de contacte
· DNI
· Telèfon de contacte per si ens hem de comunicar amb vostè
· Correu electrònic de contacte
· Adreça complerta
· Tipus de vehicle amb el que pernoctarà
· Matrícula del vehicle en el que pernoctarà
També es disposa, en el formulari, d’un apartat d’observacions on l’usuari podrà realitzar peticions específiques a l’EMPRESA sobre la seva reserva. El fet de deixar algun tipus d’observació o especificació en aquest apartat, no garanteix que es porti a terme i haurà de rebre resposta per part de l’EMPRESA.
Horaris d’entrada i sortida a la zona de pernoctació
L’hora d’accés a la zona de pàrquing serà a partir de les 11.00 hores de la data d’entrada de la reserva.
L’hora de sortida, l’usuari haurà de deixar lliure la plaça abans de les 10.30 hores, exceptuant els diumenges que l’hora de sortida serà lliure, sempre que l’EMPRESA no notifiqui el contrari.
Serveis que s’ofereixen amb la reserva
· Pernoctació durant les nits escollides en la seva reserva.
· Buidat d’aigües grises.
· Proveir el seu vehicle d’aigua.
Consulti a l’empresa els horaris per a cada servei ja que poden variar segons la temporalitat.
Anul·lació de reserves
Si l’usuari vol anul·lar la seva reserva, ho podrà fer sense cap mena de penalització sempre que ho notifiqui, com a mínim, 72 hores abans de la data prevista d’entrada.
Si realitza la seva anul·lació dintre de les 72 hores abans de la seva entrada o el mateix dia de la seva arribada, no es retornaran els diners.
En cas que l’anul·lació es realitzi una vegada hagi arribat a les nostres instal·lacions i, aquesta anul·lació sigui per força major, la devolució serà del 100%, només dels dies en els quals no farà ús de la seva reserva. Si se li cobrarà els dies que hagi pernoctat.
Com es procedeix a les devolucions
Una vegada l’EMPRESA rebi la notificació de l’usuari a desistir amb la seva reserva, l’EMPRESA farà la devolució de l’import acordat.
L’EMPRESA podrà fer aquesta devolució, previ acord amb l’usuari:
· A través d’un ingrés contra la targeta de crèdit/dèbit en la que l’usuari ha realitzat el pagament.
· En efectiu sempre que l’anul·lació es realitzi en les mateixes instal·lacions de l’EMPRESA.
Les devolucions contra la targeta de crèdit/dèbit en la qual l’usuari ha realitzat el pagament, pot tenir una demora de màxim cinc dies abans l’usuari no vegi l’apunt de la devolució. En cas de no rebre-la, podrà realitzar una reclamació a l’EMPRESA a través del correu electrònic info@restaurantestany.com.
Com contactar amb nosaltres:
Podrà contactar amb l’EMPRESA per telèfon al 663 878 524 o 619 755 995 de dilluns a diumenge entre les 8.00 h i les 22.00 h en cas que tingui una emergència.
Compte perquè els horaris podrien variar segons la temporalitat. Es obligació de l’usuari contactar amb l’EMPRESA, si ho desitja, per saber en quin horari els telèfon d’emergències estaran operatius per atendre als usuaris.
Darrera actualització: 25 de novembre de 2021